Keresés témakör szerint

Leggyakrabban feltett kérdések

• Megtartom a hűségpontjaimat, ha lemondom vagy visszaküldöm a rendelést?

  Ha a rendelés során hűségpontokat váltottál be kedvezményre (például egy utalvány révén), azok lemondás vagy visszaküldés esetén nem kerülnek visszatérítésre. A hűségpontok jutalomként szolgálnak, nincs pénzbeli értékük. Készpénzre nem válthatók be, és kizárólag sikeresen teljesített rendelések esetén kerülnek jóváírásra és beszámításra.

• Mi az a The Salontotal Club?

  The Salontotal Club a Salontotal hűségprogramja. Kíváncsi vagy, mit is jelent ez pontosan? Nézd meg hűségprogramunk oldalát: ott mindent megtudhatsz az általános feltételekről, a pontgyűjtés működéséről és a program előnyeiről. Csatlakozz a Salontotal Clubhoz, és kezdj el még ma pontokat gyűjteni!

• Mik a visszaküldés feltételei?

  Visszaküldheted a termékeket, de vannak bizonyos feltételek:
  
  

  1. Először lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
  2. Küldd vissza a termékeket eredeti állapotban, címkékkel és csomagolással együtt.
  3. Sérült vagy használt termékeket nem fogadunk el.

  
  Csak azokat a visszaküldéseket dolgozzuk fel, amelyek megfelelnek ezeknek a követelményeknek. Ha a terméked nem felel meg a feltételeknek, visszaküldjük. Ha előbb konzultálsz ügyfélszolgálatunkkal, elkerülheted a csalódást és a felesleges költségeket. Szívesen segítünk megtalálni a legjobb megoldást!

• Nem sikerült a fizetésem. Mit tegyek?

  Nem sikerült a fizetésed? Ne aggódj, néha előfordul. Szerencsére van egy egyszerű megoldás. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és kérj egy új fizetési linket. Szívesen segítünk, hogy minél hamarabb fizetni tudj.

• Mit jelent a „szállítási idő ismeretlen” kifejezés?

  Ha ezt az üzenetet látja, sajnos nem tudjuk pontosan, hogy a termék mikor lesz elérhető. Ez gyakran a beszállítónknak köszönhető. Megértjük, hogy ez bosszantó lehet, de keményen dolgozunk azon, hogy a lehető leghamarabb megkapja a kívánt terméket. Tartsa szemmel a termékoldalt a frissítésekért.

• Mi a megrendelésem státusza?

  A megrendelésének státusza közvetlenül látható a Salontotal.hu személyes fiókjában. Itt egy pillantással láthatja, hogy a szállítási folyamat melyik szakaszában van a megrendelése: folyamatban van, úton van a feladás felé, vagy már majdnem otthon van.
  
  Ugyanakkor azt is megértjük, hogy néha részletesebb információra lehet szüksége, vagy konkrét kérdései lehetnek a rendelése állapotával kapcsolatban. Ebben az esetben ügyfélszolgálati munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére. Ne habozzon, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül, és mi mindent megteszünk, hogy válaszoljunk minden kérdésére, és kezeljük minden aggályát.

• Mikor kapom meg a jutalompontjaimat?

  A pontokat automatikusan hozzáadjuk a pontegyenlegéhez, amint a megrendelését befejezte és a pontokat aktiválta. A pontok 30 napig vannak lefoglalva, mielőtt felhasználhatná őket. Így tartjuk igazságosnak és egyértelműnek a dolgot.